Qaynar xətlər vətəndaşlarla daha rahat və çevik formada əlaqə saxlamaq, yaranmış problemlərlə bağlı onları maraqlandıran suallara dərhal cavab vermək məqsədilə yaradılıb. Qaynar xətlərdən yararlanmaq hər bir vətəndaşın borcudur. Bizim qaynar xəttimizə daxil olan müraciətlərin çoxunda vətəndaşlar müxtəlif qurumların qaynar xətlərindən yararlana bilmədiklərindən gileylənirlər.